سياسة الخصوصية للموقع
تضع منصة بوكا (Boka) سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة المنصة كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لجميع المستفيدين. وتُعد الخصوصية وسرية المعلومات الموضحة أدناه جزءًا لا يتجزأ من شروط استخدام منصة بوكا وأحكامها.
لا تقوم بوكا بجمع معلومات شخصية عنك عند زيارتك للمنصة إلا إذا اخترت تحديدًا وبمعرفتك تقديم هذه المعلومات لنا. وإذا اخترت تقديم معلوماتك، فإننا لا نستخدمها إلا لإنجاز طلبك للحصول على معلومات أو خدمات وفق ما ورد في هذه السياسة. وباستخدامك لمنصة بوكا فإنك توافق على سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه.
يجب على زوار المنصة والمستفيدين من خدماتها الاطلاع بشكل مستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات لمعرفة أية تحديثات تتم عليها، علمًا بأن إدارة المنصة غير مطالبة بالإعلان عن أية تحديثات تتم على تلك الشروط والمبادئ، ويعني استخدامك للمنصة اطلاعك وموافقتك على تلك الشروط والمبادئ وما يتم عليها من تعديلات مستمرة.
منصة بوكا غير مسؤولة تحت أي ظرف من الظروف عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، أو خاصة، أو استثنائية تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أمن المعلومات الشخصية
تم إعداد وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات لمساعدة الزوار والمستخدمين على تفهم طبيعة البيانات التي يتم جمعها منهم عند زيارة المنصة وكيفية التعامل معها.
تقوم إدارة بوكا باتخاذ الإجراءات والتدابير المناسبة والملائمة للمحافظة على المعلومات الشخصية بشكل آمن يضمن حمايتها من الفقدان أو الدخول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو التعديل والإفصاح غير المصرح بهما. ومن أهم التدابير المعمول بها في بوكا لحماية معلومات الزائر/المستخدم الشخصية:
- إجراءات وتدابير مشددة لحماية أمن المعلومات والتقنية المستخدمة للوقاية من عمليات الاحتيال والدخول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
- التحديث المنتظم والدوري لإجراءات وضوابط الحماية بما يفي أو يزيد عن المعايير القياسية المتعارف عليها.
- موظفون/ممثلون مؤهلون ومدربون على احترام سرية المعلومات الشخصية وحمايتها وفق الصلاحيات الممنوحة لهم.
جمع المعلومات الشخصية
بمجرد زيارة المستخدم لمنصة بوكا، يقوم خادم المنصة بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالمستخدم، وتاريخ ووقت الزيارة، وعنوان URL الخاص بأي موقع إلكتروني تتم منه إحالتك إلى منصة بوكا (إن وجد).
تثبت معظم المواقع الإلكترونية عند زيارتها ملفًا صغيرًا على القرص الصلب الخاص بجهاز الزائر (المتصفح) ويسمى هذا الملف “كوكيز” (Cookies). وملفات الكوكيز عبارة عن ملفات نصية تحتوي على معلومات تتيح للمنصة التي أودعتها أن تسترجعها عند الحاجة خلال زيارة المستخدم المقبلة، ومن هذه المعلومات المحفوظة – على سبيل المثال لا الحصر:
- تذكر بيانات الدخول (مثل تذكر الجلسة/تسجيل الدخول) عند اختيار ذلك.
- حفظ إعدادات الصفحة وتفضيلات المستخدم (إن كانت متاحة).
قد لا يضطر المتصفح إلى إدخال بعض البيانات في كل زيارة إذ يتمكن نظام المنصة من اكتشافها عن طريق ملفات الكوكيز، وقد تُستخدم كذلك لأغراض فنية مثل منع تكرار إجراءات معينة أو تحسين الأداء. وعلى هذا الأساس ستستخدم بوكا المعلومات الموجودة في ملفات الكوكيز لأغراض فنية وتحليلية وتحسينية عند زيارتها أكثر من مرة، كما يمكن للمنصة تغيير المعلومات الموجودة ضمن ملفات الكوكيز أو إضافة معلومات جديدة كلما قمت بزيارة منصة بوكا. ويمكنك التحكم بملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك.
إذا قمت باستخدام تطبيق مباشر أو أرسلت لنا بريدًا إلكترونيًا عبر المنصة تزودنا فيه ببياناتك الشخصية، فإننا قد نشارك البيانات الضرورية مع جهات أو إدارات أو مزودي خدمات آخرين، وذلك لخدمتك بصورة أكثر فعالية، وبالقدر اللازم فقط.
كما نحتفظ بالحق في كل الأوقات في كشف أي معلومات للجهات المختصة عندما يكون ذلك ضروريًا للالتزام بأي نظام أو طلب حكومي أو لأغراض إنفاذ الأنظمة أو حماية حقوق بوكا أو المستخدمين.
يقر الزائر/المستخدم بأنه مسؤول بمفرده عن تمام وصحة وصدق البيانات التي يرسلها من خلال منصة بوكا.
حماية خصوصيتك
لكي نتمكن من مساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية فإننا نوصي بما يلي:
- الاتصال بنا بشكل فوري عندما تظن أن شخصًا ما استطاع الحصول على كلمة السر الخاصة بك أو رمز الاستخدام أو الرقم السري أو أي معلومات سرية أخرى.
- لا تقدم معلومات سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة.
- استخدم متصفحًا آمنًا عند إنجاز المعاملات عبر الإنترنت، مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة، وتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.
في حال وجود أي استفسارات أو آراء حول مبادئ الخصوصية يمكن التواصل معنا عبر نموذج “اتصل بنا” على المنصة.
وللحفاظ على بياناتك الشخصية، يتم تأمين التخزين الإلكتروني والبيانات الشخصية المرسلة باستخدام التقنيات الأمنية المناسبة.
قد تحتوي المنصة على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات قد تستخدم طرقًا لحماية المعلومات وخصوصياتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا. ونحن غير مسؤولين عن محتويات وطرق وخصوصيات هذه المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بها.
إرسال الرسائل الإلكترونية
عندما تقوم بالاستفسار أو طلب معلومات حول خدمة محددة أو في حال قيامك بإعطاء معلومات إضافية باستخدام أي من وسائل الاتصال مع بوكا سواء كانت إلكترونية أو غير إلكترونية، فإننا سنستخدم عنوان بريدك الإلكتروني/رقم هاتفك للرد على استفساراتك. كما قد نقوم بحفظ عنوان بريدك ورسالتك وإجابتنا عليها لأغراض مراقبة الجودة، أو للغايات النظامية والرقابية، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية حسب استخدامك للمنصة:
- معلومات التعريف الشخصية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد (إن طُلب)، الجنس (إن طُلب)، الجنسية (إن طُلب)، وتفاصيل الهوية عند الحاجة النظامية أو التشغيلية (مثل: الهوية الوطنية/الإقامة/جواز السفر) إذا كانت لازمة لخدمة معينة.
- معلومات الدفع: لا نقوم عادةً بتخزين بيانات البطاقة كاملة. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع. قد نجمع/نستقبل بيانات مثل حالة الدفع، رقم مرجعي للعملية، وتاريخ المعاملات.
- معلومات الحجز: تفاصيل الفعالية/الخدمة/المكان، تفاصيل الحجز أو التذاكر، وأي طلبات خاصة يضيفها المستخدم.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، إعدادات المنطقة الزمنية، نظام التشغيل، معرّفات الأجهزة، وبيانات السجلات اللازمة لتشغيل المنصة وتحسينها.
- بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية استخدامك للمنصة، بما في ذلك سجل التصفح وبيانات التفاعل داخل المنصة.
- بيانات التسويق والاتصالات: تفضيلاتك في تلقي رسائل التسويق/التحديثات، واستجاباتك (إن وجدت) للاستبيانات.
- بيانات الموقع: معلومات الموقع الجغرافي وفق إعدادات جهازك وبموافقتك (عند تفعيلها).
- بيانات وسائل التواصل الاجتماعي: إذا تفاعلت معنا عبر منصات التواصل، قد نجمع معلومات عامة من ملفك وفق إعدادات الخصوصية لديك وما تقدمه لنا مباشرة عبر تلك المنصات.
كيفية جمع بياناتك
نجمع بياناتك من خلال وسائل مختلفة، تشمل على سبيل المثال:
- التفاعلات المباشرة: عند إنشاء حساب، تعبئة النماذج، حجز الخدمات، التواصل معنا، أو رفع محتوى.
- التقنيات الآلية: عبر ملفات تعريف الارتباط، سجلات الخادم، وتقنيات مشابهة أثناء تصفحك للمنصة.
- الأطراف الثالثة: مثل مزودي التحليلات، مزودي الدفع، مزودي رسائل SMS والبريد الإلكتروني، ومنظمي الفعاليات/مقدمي الخدمات – بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
- روابط الأطراف الثالثة والمحتوى المدمج: قد يحتوي الموقع على محتوى مدمج (مثل فيديوهات/صور) قد يجمع بيانات بشكل مستقل عنّا وفق سياسات تلك الجهات.
الأساس النظامي للمعالجة
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- الموافقة: عندما تمنحنا موافقة لمعالجة بياناتك لأغراض محددة (مثل التسويق/الموقع).
- العقد/تقديم الخدمة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ الحجز أو تقديم الخدمات التي تطلبها.
- الالتزام النظامي: عندما نحتاج للامتثال لالتزام نظامي أو طلب جهة مختصة.
- المصالح المشروعة: مثل تحسين المنصة، منع الاحتيال، تعزيز الأمان، شريطة ألا تتعارض مع حقوقك الأساسية.
كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات: لمعالجة حجوزاتك، إدارة حسابك، وإصدار التذاكر/التأكيدات.
- معالجة المدفوعات: للتعامل مع عمليات الدفع والاسترداد بشكل آمن عبر مزودي الدفع.
- دعم العملاء: للرد على الاستفسارات وتقديم الدعم وإدارة الشكاوى.
- التخصيص والتحسين: لتحسين خدماتنا وتجربتك وتطوير خصائص المنصة.
- التسويق والعروض الترويجية: لإرسال عروض/نشرات/تنبيهات وفق تفضيلاتك وموافقتك، ويمكنك إيقافها متى شئت.
- الامتثال النظامي: للامتثال للالتزامات النظامية، حل النزاعات، تنفيذ اتفاقياتنا، وحماية حقوقنا.
- الأغراض التشغيلية: للتحليلات، التدقيق، مراقبة الاحتيال، وتعزيز الأمان.
مشاركة معلوماتك
قد نشارك بياناتك الشخصية بالقدر اللازم فقط مع:
- مقدمي الخدمات: شركاء من الأطراف الثالثة يقدمون الاستضافة، دعم تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، التحليلات، وخدمات الدعم.
- الشركاء التجاريين/المنظمين: الجهات المعنية بتقديم الخدمة (مثل منظمي الفعاليات/مقدمي التجارب/المرافق) لتأكيد الحجز وإدارة الدخول وخدمة العميل.
- السلطات القانونية والتنظيمية: الجهات الحكومية والرقابية وإنفاذ القانون إذا تطلب النظام ذلك أو لحماية مصالح بوكا القانونية.
- المعاملات المشتركة: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات كجزء من الصفقة وفق الضوابط النظامية.
روابط الأطراف الثالثة والمحتوى المدمج: نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية للمواقع الخارجية أو المحتوى المرتبط أو المدمج.
النقل الدولي للبيانات
قد يتم نقل بياناتك الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية في حال استخدام مزودي خدمات عالميين (مثل الاستضافة أو التحليلات أو البريد). وفي هذه الحالة، نضمن تطبيق ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك وفق الأنظمة المعمول بها.
أمان البيانات
نتبنى تدابير أمان شاملة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير، وتشمل – على سبيل المثال – التشفير (SSL/HTTPS)، خوادم آمنة، جدران حماية، وإجراءات تحكم بالصلاحيات وتدقيقات أمنية دورية.
وسيلة حفظ البيانات وآلية الإتلاف
يتم حفظ البيانات الشخصية بشكل آمن داخل قواعد بيانات محمية تستضيفها بنية تحتية موثوقة (داخل المملكة العربية السعودية قدر الإمكان، أو عبر مزودين معتمدين وفق الضوابط النظامية). تُحمى قواعد البيانات من خلال ضوابط وصول مشددة وأمن شبكي وتشفير.
عند انتهاء الغرض من جمع البيانات الشخصية، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن بحيث لا يمكن استعادتها أو ربطها بشخص طبيعي، وذلك عبر الحذف الآمن أو تقنيات إخفاء الهوية أو التشفير غير القابل للعكس – حسب نوع البيانات ووسيلة حفظها.
الاحتفاظ بالبيانات
سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الأغراض النظامية والمحاسبية ومتطلبات التقارير وحل النزاعات. وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة والالتزامات النظامية ذات العلاقة.
حقوقك
لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها، وتشمل – بحسب ما ينطبق – ما يلي:
- حق الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الحذف/الإتلاف: طلب حذف بياناتك في حالات معينة متى انتفى الغرض النظامي/التشغيلي للاحتفاظ بها.
- حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف محددة.
- حق الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
- حق سحب الموافقة: متى كانت المعالجة مبنية على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر بيانات “اتصل بنا” أدناه.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
تستخدم بوكا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتعزيز تجربتك وتقديم الخدمات وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء. ويمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعض الكوكيز على وظائف المنصة.
إشعار اختراق البيانات
في حال وقوع حادثة أمنية أو اختراق بيانات من شأنه التأثير على بياناتك الشخصية، ستتخذ بوكا الإجراءات اللازمة للحد من الأثر، وقد نقوم بإخطار الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما يتناسب مع طبيعة الحادثة ومستوى المخاطر.
تغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”، ويعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: (privacy@boka-app.com)
- الدعم: (support@boka-app.com)
- نموذج التواصل: صفحة “اتصل بنا” على boka-app.com
- العنوان :