الشروط والأحكام – منصة Boka

مقدمة

تشكل هذه الشروط والأحكام (“الاتفاقية”) اتفاقًا ملزمًا بين الشركة المالكة للمنصة الإلكترونية Boka (“بوكا”) وبين جميع المتعاملين مع المنصة. تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام المنصة وكل ما يتصل بها، كما توضح القواعد المنظمة للاستفادة منها، بما في ذلك حقوق والتزامات جميع الأطراف.

يُقر المستخدم بموافقته والتزامه بكل ما جاء في هذه الاتفاقية عند زيارة المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب عليها أو إتمام أي حجز/شراء من خلالها. يصبح أي تعديل لهذه البنود نافذًا فور نشره على المنصة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل قبولًا كاملًا له.

كما يخضع استخدام المنصة لسياسة الخصوصية الخاصة بها، والتي تتضمن تفاصيل حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام المنصة عبر الرابط https://boka-app.com/privacy

١. التعريفات

بوكا (Boka): تشير إلى الشركة المالكة/المشغلة للمنصة الإلكترونية التي تشمل الموقع الإلكتروني وأي تطبيقات أو خدمات رقمية مرتبطة بها، بما في ذلك النطاق: boka-app.com.

المنصة/المنصات: تشير إلى موقع بوكا الإلكتروني وتطبيقاتها وأي منصات أو خدمات أخرى تابعة أو مملوكة لبوكا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: صفحات الحجز، الدفع، الحساب الشخصي، ومحتوى الفعاليات/الأماكن/الأنشطة.

المتعاملون مع المنصة: جميع الأشخاص أو الجهات الذين يستخدمون المنصة بأي صفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المستخدمون، المشترون، البائعون، مقدّمو الخدمات، المنظمون، مزودو التذاكر، وأي طرف ثالث يُعرض منتجه/خدمته عبر المنصة.

المستخدم: أي فرد يقوم بزيارة المنصة أو استخدام خدماتها أو إنشاء حساب عليها لأي غرض.

الخدمات: جميع الخدمات التي تقدمها بوكا أو يتم عرضها عبر المنصة، سواء كانت مقدمة مباشرة من بوكا أو من قِبل طرف ثالث (منظم/مقدم خدمة/بائع) وفق صفته القانونية.

المنتجات: كل ما يتم عرضه على المنصة لغرض البيع أو الحجز أو الانتفاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التذاكر، الحجوزات، الدخول للفعاليات، الأنشطة، التجارب، العروض، الاشتراكات، أو أي مزايا رقمية.

التذاكر: وثائق الدخول الرقمية/الرمزية التي يتم شراؤها/حجزها/تحويلها عبر المنصة للدخول إلى فعالية/مكان/نشاط/تجربة.

المشتري: من يقوم بشراء أو حجز أي من المنتجات المعروضة على المنصة.

المنظم/مقدم الخدمة: أي جهة تخطط أو تدير أو تنفذ الفعالية/العرض/الحدث/الخدمة التي تم إصدار التذاكر/الحجوزات من أجلها، ويحدد تفاصيلها وسياساتها وشروط الدخول/الحضور/الانتفاع.

الشروط الإضافية: أي شروط أو أحكام إضافية خاصة بمنتج/خدمة معينة، قد يضعها المنظم/مقدم الخدمة/البائع أو بوكا، وتكون مكملة لهذه الاتفاقية.

٢. حق تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ بوكا بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة موافقة على الشروط والأحكام المعدلة.

٣. حقوق والتزامات المستخدم

٣.١ متطلبات التسجيل

للتسجيل وإنشاء حساب مستخدم، يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، بما في ذلك:

1. الاسم كما هو في الوثائق الرسمية (حسب متطلبات المنصة).
2. بريد إلكتروني صالح ونشط.
3. رقم جوال صحيح.
4. أي بيانات إضافية تطلبها المنصة لإتمام الحجز/الدفع/التحقق.

٣.٢ صحة البيانات وتحديثها

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة تخصه، وتحديثها عند تغيرها. استخدام معلومات غير صحيحة أو لا تعود للمستخدم قد يعرضه للمساءلة، ويحق لبوكا اتخاذ ما تراه مناسبًا بما في ذلك تعليق/إغلاق الحساب.

٣.٣ أهلية المستخدم

يُقر المستخدم بأنه يملك الأهلية النظامية، وأنه يستخدم حسابًا حقيقيًا للاستخدام الشخصي، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

٣.٤ حساب واحد وسرية الدخول

يلتزم المستخدم بإنشاء حساب واحد فقط (ما لم تسمح بوكا بخلاف ذلك)، والحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين الغير من استخدام الحساب. وعلى المستخدم إبلاغ بوكا فورًا عند الاشتباه بدخول غير مصرح به.

٣.٥ الالتزام بالأنظمة

يلتزم المستخدم عند استخدام المنصة بالامتثال للأنظمة واللوائح والتعليمات ذات العلاقة داخل الدولة التي يتم فيها الانتفاع من المنتج/الخدمة، وبالالتزام بهذه الاتفاقية وبالشروط الإضافية الخاصة بكل فعالية/نشاط/مكان.

٣.٦ الدفع والرسوم

يفوض المستخدم بوكا وبوابات الدفع/مزودي الدفع (أطراف ثالثة) بمعالجة المدفوعات وفق وسيلة الدفع المختارة. ويتحمل المستخدم أي رسوم تفرضها جهات الدفع/البنوك بحسب الأنظمة والاتفاقيات ذات الصلة.

٣.٧ حظر الاستخدام الاحتيالي والإساءة

يُحظر على المستخدم أي سلوك احتيالي أو إساءة استخدام المنصة أو الإضرار بها أو بمقدمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين، ويحق لبوكا تعليق/إنهاء الحساب واتخاذ الإجراءات اللازمة نظامًا.

٣.٨ التصوير في الفعاليات

عند حضور الفعاليات/الأنشطة، قد يتم تصوير الحضور لأغراض تنظيمية/ترويجية. يمنح المستخدم والمنضمّون معه (حيثما ينطبق النظام) ترخيصًا لبوكا/المنظمين/الشركاء لاستخدام الصور/المقاطع لأغراض التوثيق والتسويق، ما لم تمنع الأنظمة ذلك أو يعلن المنظم سياسة مختلفة.

٣.٩ إخلاء المسؤولية عن سوء الاستخدام

يُقر المستخدم بتحمله المسؤولية عن أي استخدام غير نظامي للمنصة، وإخلاء مسؤولية بوكا عن المطالبات الناشئة عن مخالفته.

٣.١٠ ملكية وسيلة الدفع

يُقر المستخدم بأن وسيلة الدفع/البيانات البنكية المدخلة تعود له أو أنه مخول نظامًا باستخدامها، وفي حال المخالفة يحق لبوكا إغلاق الحساب وإبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

٤. حقوق والتزامات المنصة

1. تبذل بوكا الجهد لضمان جاهزية المنصة وجودتها، دون ضمان خلوها من الانقطاعات المفاجئة أو الأعطال الفنية أو أعمال الصيانة.
2. يحق لبوكا تعديل/تعليق/إنهاء المنصة أو أي من ميزاتها في أي وقت دون مسؤولية، وفق ما تسمح به الأنظمة.
3. قد تتعاقد بوكا مع أطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع/مزودي الخدمات) لتسهيل تقديم الخدمات، ولا تتحمل بوكا مسؤولية أخطاء/إهمال الطرف الثالث خارج نطاق سيطرتها.
4. تلتزم بوكا بحماية بيانات المستخدم وفق سياسة الخصوصية، مع حقها في استخدام البيانات المجمعة/المجهّلة لأغراض التحسين والتدقيق والبحث والتطوير.
5. تنشر بوكا معلومات المنتجات/الفعاليات كما تردها من المنظم/مقدم الخدمة، وتُخلي مسؤوليتها عن عدم دقة ما يقدمه الطرف الثالث، مع حقها في تصحيح الأخطاء الظاهرة عند اكتشافها.

٥. المحظورات التقنية

يُحظر على المستخدم القيام أو المساعدة في القيام بأي مما يلي:

1. جمع/تجميع بيانات المنصة أو المستخدمين يدويًا أو آليًا (Bots/Scrapers) لإنشاء قواعد بيانات أو لأي غرض غير مصرح به.
2. محاكاة /نسخ تصميم المنصة أو شعاراتها أو علاماتها دون موافقة خطية من بوكا.
3. استخدام أدوات غير مصرح بها لاعتراض البيانات أو تعدينها أو اختراقها.
4. تجاوز إجراءات الحماية أو قيود الوصول أو سياسات مكافحة الكشط.
5. الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج الكود المصدري.
6. تحميل/نقل برمجيات ضارة أو فيروسات أو أي رموز تسبب تعطيل المنصة.
7. تزوير البيانات أو الرؤوس أو المصدر لخداع المنصة أو المستخدمين.

٦. الشروط والأحكام الخاصة بالتذاكر والحجوزات

٦.١ المبيعات/الحجوزات

تُعد عمليات شراء التذاكر/الحجوزات نهائية، ولا يجوز الاسترداد/الإلغاء/الاستبدال إلا وفق:

• ما تقتضيه الأنظمة، أو
• سياسة الاسترداد الخاصة بالفعالية/المنظم، أو
• ما تنص عليه بوكا صراحةً داخل صفحة المنتج/الشروط الإضافية.

٦.٢ مسؤولية التحقق من التفاصيل

يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من تفاصيل التذكرة/الحجز (التاريخ، الوقت، المكان، الفئة، القيود). وعند وجود خطأ ظاهر يجب إخطار بوكا فورًا مع ما يثبت ذلك.

٦.٣ استخدام التذكرة

لا يجوز استخدام التذكرة إلا من قبل المشتري أو من آلت إليه بصورة نظامية ووفق ضوابط المنصة (مثل التحويل داخل المنصة إن توفر).

٦.٤ منع إعادة البيع خارج المنصة

يُحظر بيع/تسويق التذاكر خارج بوكا أو عبر منصات غير معتمدة إذا كان ذلك مخالفًا لسياسات بوكا/المنظم/الأنظمة، ويحق لبوكا إلغاء التذكرة/الحجز عند الاشتباه بمخالفة.

٦.٥ إلغاء التذاكر غير النظامية

تحتفظ بوكا بالحق في إلغاء أي تذكرة تبيّن أنها حصلت بطرق غير نظامية/احتيالية/عبر قنوات غير معتمدة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة.

٦.٦ رسوم الخدمة والمعالجة

قد تُطبق رسوم خدمة/معالجة/بوابة دفع، وقد تكون غير قابلة للاسترداد وفق ما يُوضح للمستخدم قبل إتمام الدفع.

٦.٧ تسليم التذاكر

قد يتم تسليم التذاكر إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو إتاحتها للتنزيل عبر حساب المستخدم في المنصة. ويقع على عاتق المستخدم تقديم معلومات صحيحة لاستلامها.

٦.٨ تغيير/إلغاء الفعالية

يحق للمنظم/مقدم الخدمة تعديل التفاصيل (التاريخ/الوقت/المكان) أو إلغاء الفعالية وفق سياساته. وفي هذه الحالة تكون سياسة الاسترداد/التعويض وفق ما يحدده المنظم والأنظمة، ما لم تنص بوكا على خلاف ذلك.

٦.٩ التكاليف الإضافية

بوكا غير مسؤولة عن أي تكاليف إضافية يتكبدها المستخدم (مثل السفر/الإقامة) بسبب تغيير/إلغاء تفاصيل الفعالية.

٦.١٠ شروط الدخول

يخضع الدخول لسياسات المكان والمنظم (العمر، اللباس، السلامة، التفتيش، الصحة، إلخ). وفي حال منع المستخدم من الدخول لعدم التزامه، يتحمل المستخدم كامل المسؤولية ولا تلتزم بوكا بالتعويض إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

٨. حجوزات خدمات مقدمي الخدمة (أماكن/أنشطة/تجارب)

1. تعمل بوكا كوسيط تقني لعرض خدمات مقدمي الخدمة، وقد تخضع كل خدمة لشروط إضافية.
2. يلتزم المستخدم بقراءة شروط مقدم الخدمة قبل إتمام الحجز.
3. بوكا ليست مسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة من الطرف الثالث خارج نطاق دورها كوسيط، مع احتفاظها بحق المساعدة في إدارة الشكاوى وفق سياساتها.

٩. المجتمعات/التقييمات/الدردشة

1. يلتزم المستخدم بعدم نشر معلومات شخصية حساسة أو محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الغير.
2. يمنع السبام، وخطاب الكراهية، والتنمر، وانتحال الهوية.
3. يحق لبوكا إزالة المحتوى المخالف وتعليق/حظر الحساب عند اللزوم.
4. تُخلي بوكا مسؤوليتها عن أي تعاملات تتم بين المستخدمين خارج مسارات المنصة الرسمية.

١٠. الاشتراكات والعضويات

1. قد توفر بوكا خطط اشتراك تمنح مزايا إضافية.
2. يتم توضيح الرسوم ودورة الفوترة قبل الشراء، وقد يتم التجديد تلقائيًا إذا وافق المستخدم.
3. المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا إذا نصت بوكا صراحةً أو أوجب النظام خلاف ذلك.
4. يحق لبوكا تعديل مزايا/أسعار الاشتراك وفق إشعار مناسب عند التغيير الجوهري.

١١. حجوزات المطاعم

1. رسوم الحجز قد تكون غير قابلة للاسترداد في حال الإلغاء أو عدم الحضور.
2. التأخر عن وقت الحجز قد يترتب عليه إلغاء تلقائي دون استرداد وفق سياسة مقدم الخدمة.
3. قد تلغي بوكا/المطعم الحجوزات عند ظروف قاهرة/طارئة وفقًا للأنظمة.

١٢. تحديد المسؤولية

1. تعمل بوكا كمنصة تقنية لعرض وبيع/حجز منتجات وخدمات أطراف ثالثة. إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل بوكا مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنصة.
2. لا تتحمل بوكا المسؤولية عن نزاعات تنشأ بين المستخدم والمنظم/مقدم الخدمة بعد إتمام عملية البيع إلا في حدود ما تقرره الأنظمة وسياسات بوكا.
3. يتحمل المستخدم مسؤولية استخدامه للمنصة، ويوافق على تعويض بوكا عند مطالبات تنشأ بسبب مخالفته لهذه الاتفاقية أو للأنظمة.

١٣. الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات والمواد والواجهات والتصاميم والشعارات وقواعد البيانات على بوكا مملوكة لبوكا أو لمرخصيها، ولا يجوز نسخها أو استغلالها دون إذن.
2. يمنع الهندسة العكسية أو إنشاء أعمال مشتقة أو إعادة نشر المحتوى دون موافقة خطية.
3. إذا سمحت بوكا للمستخدم بنشر محتوى (مثل تقييمات)، يمنح المستخدم بوكا ترخيصًا غير حصري لاستخدامه وعرضه ضمن المنصة ولأغراض التحسين والتسويق، وفق الأنظمة.

١٤. الظروف الاستثنائية

لن تكون بوكا مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في الأداء نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة (كوارث، انقطاع خدمات، قرارات حكومية، أعطال واسعة، هجمات سيبرانية غير ناتجة عن إهمال جسيم، إلخ).

١٥. قابلية الفصل والتنازل

إذا اعتُبر أي بند غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي الاتفاقية ساريًا. عدم ممارسة بوكا لأي حق لا يُعد تنازلًا عنه إلا بموجب تنازل مكتوب.

١٦. النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
 وفي حال نشوء أي نزاع بين الأطراف يتعلق بهذه الاتفاقية أو باستخدام المنصة، يسعى الأطراف أولًا إلى حله وديًا من خلال الإخطارات المكتوبة خلال مدة (30) يومًا من تاريخ الإخطار.
 وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة حصريًا بالفصل في النزاع.

١٧. معلومات التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو البلاغات المتعلقة بالشروط والأحكام:

• البريد الإلكتروني : 
• رقم التواصل : 
• العنوان        :